مؤشرات الأداء الرئيسية في الألعاب- التحول نحو نموذج يركز على اللاعب في عام 2024

على خلفية إطلاق "مؤشرات الأداء الرئيسية في iGaming: مسرد مصطلحات الكازينو والمراهنات الرياضية"، جلس المدير التنفيذي للعمليات في SOFTSWISS فيتالي ماتسوكيفيتش مع SBC News لمناقشة بعض العوامل التي يجب على مشغلي iGaming مراعاتها عند تقييم الأداء.

حدد ماتسوكيفيتش بعض المخاطر التي تقع فيها العديد من شركات المراهنة والألعاب عند النظر إلى مقاييس مختلفة، قبل أن يشرح سبب اعتقاده بضرورة تحول الصناعة نحو نماذج أداء تتمحور حول اللاعب في عام 2024.

SBC: أطلقت SOFTSWISS مؤخرًا "مؤشرات الأداء الرئيسية في iGaming: مسرد مصطلحات الكازينو والمراهنات الرياضية". ما هي عملية التفكير وراء إنشاء هذا التقرير؟

VM: تم إنشاء "مؤشرات الأداء الرئيسية في iGaming: مسرد مصطلحات الكازينو والمراهنات الرياضية" استجابة للحاجة المعترف بها إلى الوضوح والعمق في فهم مؤشرات الأداء الرئيسية للكازينو والكتب الرياضية عبر الإنترنت. جمعها فريق من خبراء SOFTSWISS igaming المتمرسين عبر أقسام مثل التقارير والتحليلات والخدمات المدارة ومنصة كازينو SOFTSWISS و SOFTSWISS Sportsbook، وقد تم إعداده ليكون بمثابة مورد شامل لـ igaming.

كان هدفنا الرئيسي وراء هذا النهج هو تزويد مشغلي الكازينو والكتب الرياضية عبر الإنترنت برؤى قابلة للتنفيذ واستراتيجيات قابلة للتكيف يحتاجون إليها للتنقل في التغييرات السريعة في تنظيم igaming والتكنولوجيا وسلوك اللاعب. للمساعدة في تحقيق ذلك، تتعمق الدليل أيضًا في الأدوات التحليلية والاتجاهات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، التي تشكل بسرعة مستقبل مقاييس igaming.

بالإضافة إلى ذلك، أردنا أيضًا توسيع نطاق التركيز إلى ما وراء المقاييس المالية التقليدية مثل إجمالي إيرادات الألعاب (GGR) وصافي إيرادات الألعاب (NGR)، ودمج المقاييس المتعلقة أيضًا بمشاركة اللاعب والعمليات اليومية لتقديم فهم شامل لمؤشرات الأداء الرئيسية. نتيجة لذلك، "مؤشرات الأداء الرئيسية في iGaming" ليس مجرد تقرير؛ بدلاً من ذلك، إنها بمثابة خريطة طريق للصناعة، حيث تقدم بعض الأفكار الرئيسية التي لا يريد المشغلون تفويتها.

SBC: هل وجدت أن هناك مؤشرات أداء رئيسية معينة يميل مشغلو المراهنات والألعاب إلى إساءة فهمها؟ إذا كان الأمر كذلك، فلماذا تعتقد ذلك؟

VM: يقع العديد من المشغلين في فخ إعطاء وزن غير مبرر لمقاييس الإيرادات المباشرة مثل GGR و NGR. يمكن أن يؤدي هذا التركيز المشوه بعد ذلك إلى إهمال مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر دقة مثل قيمة عمر اللاعب (LTV) أو تكلفة اكتساب العميل (CAC)، على سبيل المثال.

أحد أسباب ذلك هو البساطة المتصورة لتتبع المقاييس المالية الفورية، والتي قد تبدو أسهل في التفسير. ومع ذلك، غالبًا ما يؤدي هذا التركيز الضيق إلى استراتيجية معيبة، لأنه يتجاهل مشاركة اللاعب والاحتفاظ به ومؤشرات النجاح طويلة الأجل الأخرى.

للحصول على فهم أكثر شمولاً لأدائهم، الرسالة العامة واضحة؛ يجب على المشغلين تبني نهج متنوع لمؤشرات الأداء الرئيسية، مع مراعاة كل من المقاييس المالية والمؤشرات الأكثر دقة للنجاح طويل الأجل.

SBC: هل يمكنك تحديد بعض التغييرات التي تتوقع رؤيتها عندما يتعلق الأمر بتحليلات الكازينو عبر الإنترنت؟

VM: عندما يتعلق الأمر بمستقبل تحليلات الكازينو عبر الإنترنت، فإننا نتوقع العديد من التغييرات الرئيسية، مدفوعة إلى حد كبير بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

في خدمات اللاعبين، من المقرر أن تعزز روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية تجربة اللاعب بشكل كبير - على الرغم من أننا نعتقد بشدة أن التوازن مع التفاعل البشري لا يزال ضروريًا، حيث لا يقدر جميع اللاعبين الدعم الآلي بالكامل.

من منظور التسويق، سيحسن الذكاء الاصطناعي تجزئة اللاعب، مما يزيد من معدلات التحويل ويقلل من تكاليف الاكتساب. ستجعل هذه التغييرات الحملات التسويقية أكثر كفاءة بالإضافة إلى استهدافها بشكل كبير للجمهور المثالي.

من حيث الأمان، سيتم استخدام الخوارزميات المتقدمة للإبلاغ عن الأنشطة الاحتيالية بشكل أكثر دقة. لا يؤثر هذا التطور على مؤشرات الأداء الرئيسية المستندة إلى الإيرادات فحسب، بل له أيضًا تأثير أوسع على الكفاءة التشغيلية وسمعة منصة الكازينو.

أخيرًا، من المتوقع أن تلعب التحليلات في الوقت الفعلي دورًا أكثر أهمية، مما يسمح بإجراء تعديلات فورية على الاستراتيجيات التسويقية أو عروض الألعاب. سيجعل هذا مؤشرات الأداء الرئيسية مثل عائد الاستثمار في الوقت الفعلي أو معدل المشاركة في الوقت الفعلي أكثر صلة بالموضوع بشكل متزايد.

بشكل عام، سيقدم الذكاء الاصطناعي مؤشرات أداء رئيسية أكثر دقة وفعالية في جميع المجالات، مما يؤدي إلى تغييرات تحويلية في تحليلات الكازينو عبر الإنترنت.

SBC: كيف يختلف هذا عما تتوقعه في صناعة المراهنات الرياضية؟

VM: عند مقارنة مستقبل التحليلات في الكازينوهات عبر الإنترنت بمستقبلها في صناعة المراهنات الرياضية، تبرز العديد من الاختلافات الرئيسية. تتلاقى كلا الصناعتين تدريجيًا، حيث تضيف مشاريع الكازينو بشكل متزايد مكونات المراهنات الرياضية.

ومع ذلك، ستظل التحليلات لهذين القطاعين مختلفة بطرق مهمة. تزداد أهمية التحليلات في الوقت الفعلي لكلا القطاعين، لكنها كانت جزءًا أساسيًا من الكتب الرياضية لبعض الوقت نظرًا لطبيعة الأحداث الرياضية الحساسة للوقت. نتيجة لذلك، أصبحت مؤشرات الأداء الرئيسية في الوقت الفعلي مثل أنماط المراهنة أثناء اللعب وعائد الاستثمار الفوري أكثر أهمية في مشهد تحليلات المراهنات الرياضية.

بالإضافة إلى ذلك، يقترح فريق Sportsbook الخاص بنا أن التحليلات في القطاع الرياضي ستركز على الاستفادة من التصور العام الأكثر ملاءمة لجذب لاعبين جدد. من المحتمل أن يؤدي ذلك إلى تطوير أدوات تحليلية مصممة خصيصًا لقياس رأي اللاعب وتأثيره على الاكتساب والاحتفاظ.

باختصار، على الرغم من أنه من المحتمل أن تدمج كلتا الصناعتين تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، إلا أن التركيز المحدد وتطبيق هذه التقنيات سيختلف. ستركز تحليلات Sportsbook بشكل أكبر على البيانات في الوقت الفعلي وشعور المراهنين، مما يميزها قليلاً عن تحليلات الكازينو عبر الإنترنت.

SBC: كيف سيغير دمج التقنيات الجديدة الطريقة التي نحدد بها نجاح الشركة؟

VM: من المرجح جدًا أن يؤدي إدخال التقنيات الجديدة إلى تغيير تصوراتنا للنجاح من المعايير الثابتة "التبسيطية" إلى مقاييس أكثر مرونة وشخصية. تمامًا مثل كل مشروع igaming عبارة عن "ندفة ثلج" فريدة من نوعها، فإن ظهور التقنيات الجديدة سيمكن شركات الكازينو والكتب الرياضية عبر الإنترنت من إنشاء تعريفاتها الفردية للنجاح بناءً على الفروق الدقيقة ومراحل التطور المحددة.

لن يكون النجاح مجرد لقطة، بل رؤية طويلة الأجل، تتطلب استثمارًا مستمرًا في التقنيات والابتكارات الجديدة. مع تطور التقنيات، ستجد الشركات أنه لا يوجد مقياس نجاح واحد يناسب الجميع. بدلاً من ذلك، من المرجح أن يختلف ذلك اعتمادًا على مدى استغلال الشركة للتكنولوجيا لتلبية أهدافها وتحدياتها الفريدة.

في SOFTSWISS، مع توسع مجموعة أدواتنا الخاصة بالتحليلات، سنكتسب تدريجيًا المزيد من الأفكار حول التطورات المحتملة التي قد تعيد تعريف أهدافنا ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بنا. على سبيل المثال، قد تسمح لنا التحليلات التنبؤية بحل المشكلات وتحديد الفرص بشكل استباقي، مما يغير بشكل أساسي الطريقة التي نقيم بها النجاح.

على الرغم من صعوبة التنبؤ بالمسار الدقيق لـ igaming على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة، فمن الآمن أن نقول أن التكامل التكنولوجي سيجعل النجاح مفهومًا أكثر دقة ومتعدد الأوجه. سيكون من الرائع أيضًا الاستماع إلى آراء القراء. سأناقش هذا الموضوع بكل سرور شخصيًا خلال SiGMA Europe في مالطا.

SBC: هل يمكنك أن تخبرنا لماذا يجب على الصناعة التحول نحو مقاييس تتمحور حول اللاعب بشكل أكبر بدلاً من مؤشرات الأداء الرئيسية التقليدية؟

VM: يجب على الصناعة أن تفكر في تحويل تركيزها نحو المقاييس التي تتمحور حول اللاعب لعدة أسباب مقنعة. أولاً، إن تبني نهج يتمحور حول اللاعب الآن يعد المشغلين للتطورات التكنولوجية المستقبلية، لا سيما الزيادة المتوقعة في الأدوات التكاملية التي ستجمع البيانات من مصادر مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمقاييس داخل اللعبة. يمكن أن يؤدي كونك في طليعة هذا الجانب إلى إعداد المشغلين لتحقيق النجاح، مما يسمح لهم بتقديم تجارب مخصصة للغاية.

ثانيًا، يتجه عدد متزايد من المشغلين الآخرين بالفعل إلى التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تم تصميم هذه الأدوات المتقدمة لدراسة سلوك اللاعب وتوقع المشكلات المحتملة قبل ظهورها. من خلال تحليل هذه المجموعة الغنية من البيانات للمقاييس التي تركز على اللاعب ومعالجة التحديات بشكل استباقي، يمكن للمشغلين تحسين تجربة اللاعب الإجمالية بشكل كبير

أخيرًا، هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك إنفاق ميزانياتك عليها بشكل أكثر فاعلية، ولكن اللاعبين ليسوا من بينها. للتوضيح، لا يتعلق الأمر باللاعبين أنفسهم فحسب، بل يتعلق أيضًا بمكان قدومهم وجودتهم من حيث المشاركة والفريق الذي يقدم لهم خدمة ممتازة. إن الاستثمار في نهج يتمحور حول اللاعب من أجل الحفاظ على سعادة اللاعبين أمر منطقي من الناحية المالية، لأنه ببساطة أرخص للمشغلين الاحتفاظ بلاعب حالي بدلاً من جلب لاعب جديد.